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了解顾客的抱怨

空间说说2021-03-30167举报/反馈
  顾客服务的五个步骤:
  1、 了解顾客的抱怨(不抱怨,人家不愿意给你提意见)
  2、 解除顾客的抱怨(遇到抱怨,不要解释,马上解除)
  3、 了解顾客的需求(服务不花钱,花心——找出行业的“冰水”)
  4、 满足顾客的需求(不准对顾客所有要求说“不”)
  5、 超越顾客的期望(连续叫顾客发出五个“哇”的声音)
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