了解顾客的抱怨
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顾客服务的五个步骤： 1、 了解顾客的抱怨（不抱怨，人家不愿意给你提意见） 2、 解除顾客的抱怨（遇到抱怨，不要解释，马上解除） 3、 了解顾客的需求（服务不花钱，花心——找出行业的“冰水”） 4、 满足顾客的需求（不准对顾客所有要求说“不”） 5、 超越顾客的期望（连续叫顾客发出五个“哇”的声音） |
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