了解顾客的抱怨
顾客服务的五个步骤: 1、 了解顾客的抱怨(不抱怨,人家不愿意给你提意见) 2、 解除顾客的抱怨(遇到抱怨,不要解释,马上解除) 3、 了解顾客的需求(服务不花钱,花心——找出行业的“冰水”) 4、 满足顾客的需求(不准对顾客所有要求说“不”) 5、 超越顾客的期望(连续叫顾客发出五个“哇”的声音) |
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顾客服务的五个步骤: 1、 了解顾客的抱怨(不抱怨,人家不愿意给你提意见) 2、 解除顾客的抱怨(遇到抱怨,不要解释,马上解除) 3、 了解顾客的需求(服务不花钱,花心——找出行业的“冰水”) 4、 满足顾客的需求(不准对顾客所有要求说“不”) 5、 超越顾客的期望(连续叫顾客发出五个“哇”的声音) |