微笑带来的神奇效果
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文/周礼 曾经有个外国影迷好奇地问李连杰：“你认为最厉害的中国功夫是什么？”那位影迷以为李连杰会列举大力金刚掌、易筋经、九阴白骨爪、降龙十八掌什么的。但出乎意料的是，李连杰却微笑着说：“是微笑。”外国影迷十分困惑，李连杰又接着说：“因为微笑可以兵不血刃地征服别人，世界上没有任何一种功夫能达到这种境界，所以微笑才是最上乘的功夫。” 也有人曾问“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德：“你成功的秘诀是什么？”人们以为他会说出一大堆充满智慧的推销技巧，然而，令人意想不到的是，乔·吉拉德却只说了两个字：“微笑！”大家难以置信。乔·吉拉德又解释说：“当你笑时，整个世界都在笑。之所以我平均每天能卖出六辆汽车，就是因为我时刻对客户保持着友善的微笑，是我的微笑打动了他们。一脸苦相的业务员，是没有人愿意搭理你的。” 微笑是一个十分简单的动作，无须语言，无须金钱，只须牵动面部的肌肉和嘴角就能完成，然而，它却能带来神奇的效果。微笑是一个人最好的名片，也是一个企业制胜的法宝，商场上有很多秘而不宣的“诀窍”，而微笑却是公开的、通用的。 希尔顿是美国的十大财阀之一，有着“旅店帝王”之称，他的旅店遍布全球各地，每年都会给他带来数亿美元的收益。可是，我们怎么也想不到，希尔顿的成功竟然始于微笑。1887年，希尔顿生于美国新墨西哥州，在31岁以前，他是一个碌碌无为的人，像所有普通人一样忙着四处寻找工作，直到有一天，他买下了蒙布勒饭店，才找到自己热爱的事业。起初，他的生意并不好，屡屡亏损，却又始终找不到失败原因，情急之下，他不禁向母亲诉起了苦。母亲了解了事情的大概原由后，对他说：“孩子，你必须去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实以外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要持之以恒，那就是微笑。” 从那以后，希尔顿把微笑作为自己创业的第一标准，努力让投宿的客人感到宾至如归，如沐春风。不仅他的脸上常常保持着富有感染力的微笑，而且他还把这作为一种企业文化，贯彻到每一位员工的思想和行动之中。他对手下的员工说得最多的一句话就是，你今天对客人微笑了没有？ 在希尔顿的严格要求，酒店的所有员工都养成了对客人微笑的习惯，无论他们遇到什么不开心的事，也无论客人如何刁难，他们始终保持轻松、热情、真诚、乐观的微笑。微笑服务使希尔顿获得了巨大的成功，也使他从德州一家不起眼的小旅馆老板，逐渐发展壮大成为享誉世界的饭店大王，他的触角从美国延伸到了五大洲的各大城市，拥有上百家顶级大饭店。即便是在1930年，美国经济遭遇大萧条，全国80%以上的旅店都倒闭了，但“希尔顿酒店”依然人气不减，顺利地度过了危机。可以说，微笑帮了希尔顿的大忙，也彻底改变了他的人生。 微笑是“解语之花，忘忧之草”，假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。既然如此，那么我们何不露齿一笑呢？ |
