细节与小节

　　这两天刮台风，狂风暴雨。

　　室外凉爽宜人，可家里门窗紧闭，依然热烘烘的，不然风就往家里灌，雨就往家里钻。这不由使我羡慕起女儿奥克兰家里的玻璃窗来。

　　其实，女儿家的玻璃窗并不特别地“高大上”，只是细节上考虑周到，有小小的改进。它是由下方开启向外向上推的，开启把手上有相距约摸3厘米间隔的两个卡槽，关窗时如果卡在外面的卡槽上，窗就紧闭，密不透风，如果卡在里面的卡槽上，窗的下方与窗框之间就留有约3厘米的空隙。有了这个空隙，台风天也可开窗通风，雨水一点也进不来，而玻璃窗又不会被风吹开。多设一个卡槽而已，就这个细节的改进，问题解决了，用户方便了。

　　女儿家的厨房设置有烤箱、蒸锅和有大、中、小火五个火头的煤气灶，可同时煮饭、炒菜、炖东西、做汤。有时我们上午出去，快十二点钟才到家，约摸半个小时，三菜一汤就上桌了。火头的小改进，使烹调效率大提高。

　　在新西兰的那些日子，我还注意到另一些令我欣喜的细节，譬如：

　　马路边上的公交站都有顶棚，左右两边和后面都有挡风雨的遮板，有的连前面也有大块风雨遮板。它的公交站，还标明每一趟公交车路过本站的具体时点。公交车站的水泥平台与公交车的车厢底座是等高的，车子都紧贴站台停下，哪怕老人、孩子都可轻松迈步走进车里。这些细节的考虑，给乘客带来更多方便，当然也给人带来了更好的感觉。

　　我外孙女上学的小学，有属于学校自己管理和使用的一个小森林公园。我跟外孙女进去过几次，里头树木参天、遮天蔽日，灌木丛生，植物品种繁多。林子里湿度高，夏日灼热的阳光下，小森林里阴凉、舒适。林子里的步道是高出地面几十公分约一米宽的木栈道，湿漉漉的，有的地方长着苔藓，但栈道上盖满了防滑塑料网格。这一细节的考虑，减少了孩子们滑倒、摔伤的事故。

　　三年级要开游泳课，开课前学校给每个孩子的家长一封信，摸底调查孩子的“会水”情况。那个细致呀，出于预料，令我印象深刻。信中是这么问的：

　　你的孩子下过水吗？在游泳池，还是在海边？

　　不需家长、老师的帮助，可自己下水吗？

　　脸和头发湿水了，会不会害怕？

　　可以埋头在水里吐泡泡吗？

　　老师扔东西在水里，可以自己去捡起来吗……记得问卷表中还问了好几个问题，要因人施教，当然情况掌握得越多越好。

　　还有许多细节的改进也很不错，不一一例举了。

　　西方有句谚语，说是魔鬼就藏在细节里。

　　前些年国内出版过一本书，叫《细节决定成功》，断言精细化管理时代已经到来，注重细节才能立于不败之地。并说百分之一的细节失误等于百分之百的失败。这些看似夸张的话语不无道理，一些重要的细节，注意到了，处理好了，就可以成全一件事，也可以成就一个人。反之，可以毁坏一件事，也可以葬送一个人。细节，的确具有某种魔力，这样讲决不是危言耸听。

　　大家知道，意大利人是很爱足球运动的。过去，每逢足球杯大赛的时候，很多人守在家里的电视机前看球赛，餐馆和酒吧里顾客寥寥，生意清淡。有家餐馆的老板很会动脑筋，他针对这一情况适时对餐馆的设施，在细节上做了些许改进，他在餐厅各处不同方向上都装上了电视机，让每个座位的顾客在用餐的时侯，都能看到电视，不耽误看足球大赛。这一招果真灵验，马上就顾客盈门，使得这家餐馆在足球杯大赛期间也生意火爆。

　　人们或许还记得，1992年3月2日我国澳星发射失败这件事，多年之后，有关方面透漏澳星失败的原因，是配电器的一个控制接点上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质，使接点闭合后产生高温引起爆燃，导致澳星未能成功发射。一点点铝片，小小的细节，竟然导致如此重大的科学技术项目工程的失败。由此看来，细节决定成败这句话，不是妄语，也不是瞎掰，而是无数失败的教训和成功的经验的总结。

　　吃一堑，长一智。航天人从此更加注重了每一个细节，各项工作更加精益求精。就在澳星发射失败的那天，航天人喊出了“颗颗螺钉连着航天事业，小小按钮维系民族尊严”的口号，时时提醒着自己。从1996年至今，西昌卫星发射中心已经安全发射各类卫星一百多次了，实现了航天发射的高密度和高成功率，其业绩令全世界瞩目。

　　老子说“天下大事必作于细，天下难事必做于易”。

　　一部名为《细节》的小说在题记中说，把“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节”。细节成就伟业，小事也能成就大事。大事往往是从点滴小事做起的，可见做事情必须注重细节。

　　注重细节，需要留心，处处留心皆学问。关注细节有时候还能带来商机，也能催生创造发明的灵感。若不是关注细节，牛顿怎么可能从一个落地的苹果，发现万有引力？瓦特又怎么能从被蒸汽顶开的开水壶盖中得到启示，发明蒸汽机？有许多的科学发明与发现，是诞生在对事物细节的观察、思考、顿悟和启发里，也有许多人从小事和细节里找到了成就大事的机会。

　　细节，对事而言，小节，对人而言。

　　做事与做人有关，细节与小节相连。一个毫不在乎小节的人，做起事来还会注意细节吗？我以为只有工作、生活态度严谨、认真，注重小节的人，做起事来才可能关注那些有意义的细节。古人说：“不矜小行，必累大德”，“不虑与微，始成大患，不防于小，终亏大德。”意思说，如果不注意小节，必会影响品德修养，犯下大错。微恙成大疾，不拘小节有时也会惹大祸。所以做人要注意小节，做事才能关注细节。

　　美国著名的福特汽车公司，是以福特的名字命名的。福特当年去汽车公司应聘时，对自己能不能被录用，都信心不足，因为与他同时应聘的几个年轻人，学历都比他高。但福特是个注重小节和细节的人。在走近董事长办公室时，他发现地上有一张废纸，就弯腰把它捡了起来，顺便扔进字纸篓里。然后才恭敬地走到董事长面前，说“我是福特，来应聘的。”董事长当即说“福特先生，你已经被录用了。”福特好生奇怪，满脸疑惑。这时董事长说：“前面几个应聘的人虽然学历高，但他们眼里看不见小事，而不重视小事的人，是不会成功的，你能注重小事，所以我录用你。”

　　福特的被录用，首先在于他的善于观察，注意细节，他看到了董事长办公桌前地面上的那张废纸，其次还在于他的注重小节，很合适地处理了那张废纸。福特看到地上那张废纸的时候，他可以有两种选择，一是视而不见，不予领会，径直走过那张废纸，二是像他所做了的那样，把废纸捡起来扔进字纸篓里。前面应聘的人，或许也有人注意到了这张废纸，但他们不拘小节，没有把废纸拾起来，甚或还若无其事地从纸上踩了过去。董事长深信不重视小事的人，是不会成功的，他录用了注重细节和小节的福特。而福特果然不负重望，他干得十分出色，后来当上了这个汽车制造公司的董事长。

　　福特的例子对细节与小节的重要性，真是作了很好的诠释。