“上帝”将作出的选择
|
读了阿克苏储蓄报所载《由25万元现金只存一夜想到的》文章之后深有感触。某县工行画河储蓄所的职工急储户所急，帮储户所需的精神的确非同一般，因为这并不是每个储蓄所都能做到的事情。 顾客是上帝、旅客是上帝、储户是上帝……这似乎成了各行各业一句最时髦的口号。可是要能真正做到却并非易事。记得有一年冬天，爱人把到期的存款取了回来，并扔给我一张利息单。我随手拿起利息单一看，不看则罢，一看只叫我大呼“上当”。原来储蓄所的利息仍按调息前的利率计算。第二天，我怀揣利息单来到了储蓄所询问原由，可回答是：第一次调息前存入的，调息后可分段计息，而此款是第一次调息后存入的，虽然又有第二次调息，但仍按原利率计算，理由是两次调息相隔时间不长，所以不分段计息。我分辩道：我的款是刚存入不几天就遇上第二次调息的，当时我就问了储蓄员是否要重新办理手续，他们回答说：用不着，我们会分段计息的。正因为如此，我便不好坚持要取款再重新办理，谁知他们却出尔反尔，概不承认。早知今日他们是这样，那我当初说什么也得取出来重新办理。说实话，吃亏倒在其次，最主要是一种受愚弄的感觉令我大不痛快。也许是为了泄愤吧，一怒之下，我把活期存款统统都取了出来，本想再存定期的款子也另找其他储蓄所了。 相比之下，画河储蓄所那种热情为储户服务的精神与我所遇到的储蓄所可就相差十万八千里了。画河储蓄所对顾客25万元现金只存一夜，非但不嫌麻烦，而且热情周到的为其服务，并在第二天一大早，把本金和利息如数的交到了这位顾客的手中。生意人图的是经济效益，储蓄部门讲究的是以钱养钱。可是这笔款子今夜存明朝取，非但不能增加效益、而且既麻烦，又要倒贴利息，实属是费力不讨好的事。倘若单从经济效益上看，他们是暂时吃亏了，可在社会影响上，他们却打了个漂亮仗，因为他们这样做赢得了信誉，赢得了储户，也就赢得了储蓄工作的主动权。从长远的观点看，他们不但没有吃亏，而且还大大推动了储蓄工作的蓬勃发展，不言而喻，经济效益也就自然而然地体现出来了。而像某县那样的储蓄所，即使他们暂时占到了便宜，可是他们却失去了民心，失去了储户，失去了储蓄所赖以生存的根基。 如今，各行各业都讲究回头率，凡做生意的人都懂得这个道理。像画河储蓄所的那种全心全意为储户服务的精神是一定会深深感动广大“上帝”的，因为广大储户的心里都有一杆秤，谁都愿意把钱存到自己放心的自己满意的储蓄所去，人们图得就是一种内心的舒坦。试问：有谁愿意存钱受愚弄，取款看冷面孔呢？所以画河储蓄所优质文明服务的经验很值得借鉴。试想，如果所有的储蓄所都能像他们那样，积极热情地为广大储户服务的话，那么又何愁不能门庭若市、储户盈门呢？ |
