在客舱的体验

　　导言

　　在整个学生时期的记忆里，我对美国的印象并不好。

　　从教科书看到，或从老师那里听到的，更多的是美国的贫民窟，是**，是霸权，是**泛滥，是种族歧视，是圈地运动，是黑人农奴，是林肯《解放奴隶宣言》的南北战争，再后来，就是抗美援朝、抗美援越，苏美冷战，美国让苏联解体……美帝，做尽了“坏事”，几乎就是人人痛恨的“凶神恶煞”，那时，有一句口号就叫“打倒美帝国主义”，用白石灰刷在土屋或瓦屋的外墙上……

　　那么，真实的美国是什么样子呢？应该不应该口诛笔伐？中美的差异到底在哪里，作为世界头号政治、经济、军事强国，有没有值得我们学习和借鉴的地方？我想，透过这次旅美游学的经历，以第三方的视角，分享所见所闻，与朋友们一起走进美国，领略美国的社会、生活、文化、习俗等方方面面，毕竟，它山之石，可以攻玉。

　　正文

　　在上海浦东国际机场，我们通过边境检查，顺利通过安检，就到了美国联合航空公司航班UA858所在的73号登机口。有些同学已经雀跃着跑开了，据说，这里的商品是免税的，比国外还便宜，但我也看到，这里的商品，很多却是国货，当然，外国品牌的化妆品也有，按照规定，每个人可以带两个行李箱，每个行李箱可以装不超过23公斤的物品，有些同学还没出境，就已经购买了很多的只能储存的商品。

　　也许，在国际航班区，琳琅满目的免税店很多的缘故，在这里，你不会感到无聊，甚至瞌睡，你才转了一小圈，就发现已经到了登机时间。上海浦东机场商业区的规划，应该说很成功。

　　与国内区域登机排着很长的队缓慢移动不同，除了妇幼老人、军人以及VIP会员这些外，其他乘客在办理登机牌的时候就被分成了小组，此时，大家就按照指示标牌，比如，一组、二组、三组、四组等，列队等待，如果看看登机牌，广播还没有喊到你所在的组，或还需要再等一会，你就尽可以待在候机区坐着，也不拥挤，也不用转着弯排队，很有秩序。

　　进入机舱门，有专门的空乘人员在做引导，飞机是两层的，空乘人员会看你的登机牌，指示你是上，还是往前走，与国内航班一排坐五或六人不同，这架航班却是十人，与A380差不多，但这是双层。

　　空乘人员，说英语，也说汉语，虽然，也有说的不熟练或不标准的，机上广播，也是中英结合，电视不是每排都有，但屏幕很大，后边的人仍然可以看的很清楚，放娱乐节目时，屏幕上方，还标有中文字幕。

　　与国内航空公司，清一色靓丽的年轻空姐或帅气空哥不同，这架美联航空乘人员都是大叔、阿姨级的，有些头发斑白，却都很尽职尽责，说话也很和气，途中，我去洗手间，此时飞机颠簸，一位空乘大叔就拦住我，做着夸张的跳跃动作，告诉我此时去洗手间危险，最好等到指示灯熄灭。

　　美联航的座位，设计很合理，也许是美国人个子高，因此，机舱也高，与国内抬手就可以按铃召唤空姐不同，这里抬手是够不到的，不过，别着急，这里的按铃不在头顶，而是在右手侧的支架上，只要有事，随手一按，空乘人员就会过来。

　　在座椅的前方小桌板上，标识可以充电或上网，此外，在整个航程中，手机都是可以一直开着的，但信号会被屏蔽，也可以用充电宝给手机充电，非常方便，这点跟国内航班有很大不同。

　　美联航的餐饮，也颇有意思，除了具有西式风格的餐食，比如，烤面包、黄油等外，还提供冰激凌，除了啤酒、红酒，你还可以喝到加冰的威士忌，如果你需要，甚至还可以额外添加。

　　航班上，一次性纸杯的外面，又增加了一层隔热纸，以防烫着，从细节上，体现了美联航对乘客的关心和爱护。

　　你前方的电视，会定时显示航班所处位置，你可以了解飞机现在在哪个大洋或国家上空，从而判断，大概还有多久会到。

　　在航班上，空乘人员会让你填写一份入境申报卡，有英文版的，也有中文版的，对照着填写就可以了，一点都不复杂。

　　其实，在以制度或规则为先的美国及其企业组织，仍然把以人为本，方便客户作为组织或企业运营的核心，处处为客户着想，在照顾了客户利益的同时，最终也赢得了客户的尊重与回报，这也许是中国企业需要学习的经营关键要素之一。

　　2016年5月1日上海浦东国际机场飞旧金山途中