让“诗与远方”更有品质
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摘要：后疫情时代，旅游进入深度体验的阶段。刚刚过去的“五一”小长假就是旅*行业面临的一场大考，既有亲子游、自驾游、周边游游客对旅游产品提出的高要求，又有吃住行游购娱各个环节与细节的考验，需要旅*行业加快数字化转型，提高旅游服务专业化水平，改善游客服务体验，让游客游得放心、游得舒心、游得开心。（5月8日《中国文化报》） 今年五一假期，旅*行业迎来强势复苏。“补偿式”休假、“报复式”出游的火热场面展现出大众强烈的出游意愿和行动力，多达2.3亿人次出门游览祖国大好山河，出游人数超出疫前同期水平，各地景区纷纷爆满，处处人满为患，彰显出我国旅游业强大的修复能力。但是庞大的游客量也对旅游业提出了严峻的考验，涨价、排队、拥堵、塞车等老问题再次复燃，不文明旅*行为仍时有发生，游客体验感与满意度还不是十分理想。 目前国内疫情防控形势基本平稳，游客之前积压的旅游需求能够得以释放，旅游热情将持续保持高涨，同时旅游需求个性化、多样化的趋势更加凸显，旅游已经步入“千人千面”的时代。如何应对游客需求，提供更高质量的旅游产品和服务，是旅游业面临的现实考验。今年五一，不少地方推出各类主题夜游、红色旅游、生态游、民俗游、研学游、乡村游等新型旅游产品，但并非都能够令游客满意，产品同质化、业态单一化、服务低效化、管理松散化等现象影响了游客体验。 疫情给旅游业带来了危机，能否危中寻机、化危为机，是对旅游业的重要检验。面对后疫情时期的新形势和新需求，旅游业必须加快转型升级步伐，在经营模式、管理方式、产品创新、服务提升、文化内涵挖掘、个性化定制等方面苦下功夫，加大信息化技术、互联网平台、科技手段的使用力度，加强旅游基础设施建设，推出更多高质量、个性化、富有科技感、具有文化内涵的优质旅游产品，开发出更多精品旅游线路，让消费者的多元化需求能够得到更好满足。 后疫情时期将加速旅游业内部竞争，优胜劣汰的市场法则不会留情，无论自身的旅游资源禀赋多么优质，如果不善于开发利用和经营管理，那么市场竞争力就会持续衰减，最终也难免不会被市场所淘汰。旅游业一定要摆脱粗放式、同质化的旧思路，不要局限于固有思维和理念桎梏，坚持走品质化、创新型的发展道路，唯有如此才能不断提高竞争力与美誉度，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多游客的满意与信赖，从而获得更长久更可持续的发展，让“诗与远方”更有品质。 |
