做事，从点滴做起
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在日本东京，有一家名为yellow hat的汽车服务公司。在经过半个多世纪的发展后，他们从最初一家不起眼的小公司，发展成为目前全日本最有名的品牌汽车服务连锁企业。探究他们的成功奥秘，竟然是从不起眼的打扫卫生做起。 yellow hat的创始人名叫鍵山秀三郎，1933年出生于日本东京。28岁那年，从小便对汽车修理感兴趣的他放弃稳定的工作，最后通过银行贷款，创立了这家汽车服务公司。公司在创立之初，包括键山秀三郎在内，满打满算总共才9个人。这样一家不起眼的小公司，想要在强手如林的东京站稳脚跟，是一件非常不易的事情，键山秀三郎当然对此心知肚明。 当时，公司有5名员工专门负责外出联系业务，连续跑了两个星期，竟然没有联系到一单业务。时间一长，他们难免失望泄气，有时回到办公室后，他们把包随意地往桌上一扔，接着抽出一根烟，便翘着二郎腿开始“吞云吐雾”，办公室当时被他们搞得乌烟瘴气。 键山秀三郎将一切看在眼里，不过他并没有去批评这些员工，因为他知道，虽然他们暂时还没有取得业绩上的突破，但他们却一直都在努力地工作。面对员工们出现的浮躁心态，键山秀三郎知道不能操之过急，但到底怎样做才能帮助到他们呢？经过几天的思考，键山秀三郎觉得，如果公司整个环境变得干净整洁了，也许大家浮躁的心态便会慢慢消减，工作也会重新步入正轨。不过，这个想法到底可不可行，键山秀三郎心里也没有底，但他还是决定试一试。 于是，从第二天起，键山秀三郎便开始对公司进行彻底的清扫，从厕所到楼道，从办公室到大厅。不过，在键山秀三郎打扫厕所的时候，公司的员工经常若无其事地从他的旁边走过，甚至直接跨过他正在打扫楼梯的手臂。即使这样，他也从来没有抱怨过。除了这些，他还经常听到员工窃窃私语：“我们社长除了打扫什么都不会。”听到这样的声音时，键山秀三郎也曾几度迷惘，想要放弃。但最终他还是回到这样的日常打扫中，因为他觉得，如果偶尔集中扫除一次，其价值就要减半，只有每天扫除，才有意义。 令键山秀三郎欣慰的是，自己坚持致力于扫除卫生产生了显著的变化，公司里不但风气好转，内部的人际关系也在好转，所有员工的面貌全都焕然一新，都加入到了打扫的队伍中来。更可喜的是，那几位跑业务的员工，他们每天都将自己打扮得精神抖擞气宇轩昂，每天早出晚归，努力推广自己的公司业务，时间不长，便拉回来十几单生意，这令公司的所有人员都倍感振奋。 对于打扫卫生这件事，键山秀三郎深有感触地表示：“如果每个人都能想方设法主动打扫那些不易清洁的角落，时间一长，这种良好的习惯势必会自动延伸到工作中，如此一来，他们也会全身心地投入到为客户的服务当中，从而赢得客户的信任。” 而正是因为键山秀三郎坚持50多年从不间断的扫除，从而获得了客户认可，并赢得商机，从而获得了稳定的发展。时至今日，公司旗下已拥有700多家连锁店面、3000多名员工，年销售额达1400亿日元，成为汽车服务行业的领头羊。值得一提的是，现在就连日本的“经营之圣”稻盛和夫、匠人精神的代表秋山利辉都对键山秀三郎的这一特殊的工作理念推崇备至，也纷纷在公司开展起大扫除的工作来。 许多时候，成功并不是遥不可及，只要学会从一点一滴做起，从自我做起，并坚持不懈，任何困难都会被踩在脚下。 |
