企业管理理念经典语句(精选51句)
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1、把对让给客人。 2、我是造网，不是送鱼。 3、不是给人以金子，而是教人以点金术。 4、我教子女的第一件事就是不要做生意。 5、发展旅游是实现改革开放搞活的一条路径。 6、四门大开，欢迎群众；先有人气，才有财气。 7、管理白天鹅宾馆，主要不是经济问题，而是政治问题。 8、体育产业经济涉及的范围很广，并且具有较大的发展前途。 9、每一个顾客都是你的上帝，你首先要学会和练就的就是保持亲切的微笑。 10、商品经济就是要赚钱，要良性循环，要改善员工福利，要有利于社会繁荣。 11、当你做的事是每个人都可以做得到的事，那么这件事就没有什么特别的意义。 12、白天鹅是中国开放以后建成的第一家酒店，用了谁家的电梯就等于给谁家做了广告。 13、中国象棋最富有科学性、竞赛性，应该把它推广到全世界去，成为一项国际性的智力体育项目。 14、我死不足惜，毕竟来得及做全了许多我愿意做的事儿，毕竟白天鹅飞起来了！这是最令人欣慰的！ 15、有了科研仪器，就要培养懂得操作的人；把体育运动搞上去，少不得人才，搞体育科研也是这样。 16、对于一个商人来说，即使只有一分一厘的利润也要全力争取。百万港元是由无数个一分一厘积累而成的，要毁掉它也是从一分一厘开始的。 17、投诉是最好的教材，客人是老师。他会教会你，哪些是客人中意的，哪些是不中意的。酒店的事无论巨细，都可以通过客人的投诉得到长足的进步。 18、拿自己的钱做生意不是最高明的手段，在资金不足的情况下，利用别人的钱（譬如借银行的）才是最有胆识的。利息不要紧，只要赚得钱多过利息就行！ 19、对于一间酒店的经营来说，第一是地点，第二是地点，第三还是地点；而对于一间酒店的管理来讲，则第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质。 20、中国人旅游来到酒店，坐下来愿意喝一杯热茶，就像回到家里一样；而西洋人则宁可喝一盅加冰粒的冻水，又惬意又舒服。酒店要提供用具，让中、外宾客各取所需。 21、人材在哪里？在中国人里！在我们的同胞里！不要迷信洋人，不要一味重金聘请外国专家。有时候你需要的人才，就在你的身边。要注重挖掘、培养中国自己的人才！ 22、多次这样强调过。他认为宾馆服务质量之优劣，取决于员工的素质，而提高员工的素质水平，必须抓好员工的培训教育。这是宾馆管理的中心问题，也是提高宾馆管理水平的基础工作。 23、这里，介绍了他事业发展的起点。这给人一种突出的印象，就是他走向事业辉煌有着特殊的社会环境的影响，但是这种社会环境的影响对所有人都是存在的，机会是公平的，所以的成功和脱颖而出，自然有其独特性。 24、一个成熟的社会，会给大家带来很多竞争的机会，但对一个人来说把握机会是很困难的，所以你应先走一步。在中国发展的进程中，提出改革开放，让广东先走一步，采取了特殊政策，灵活措施，这先走一步是非常重要的。 25、这句话实质上说了一个大原则，就一个企业而言，它的经营理念应该很简单，可以用八个字来概括：服务社会，造福员工。服务社会和造福员工，两者事实上是统一的。造福员工，可以持久地激发和提高员工劳动的积极性，并因此创造 26、一个客人，往往一生只会到过一次像样的酒店。这个酒店留给他的印象，将是永远的。不仅如此，客人还会扩大到对整个城市和整个国家的印象。因此，我们要告诉每一个员工，在外地客人面前，你代表广州；在世界面前，你所代表的就是——中国！ 27、四门大开，欢迎群众；先有人气，才有财气，是先生经常讲的一句流传广泛的至理BBB，阐释的是先生经营的睿智和做人的友善；先生首创的预售分层楼花、不是给人以金子，而是教人以点金术等的创新思想成为他出奇制胜的法宝。他的顾客至上的经营理念和独出心裁的创新精神印证了顺者昌、足智多谋者昌的道理。 28、这个道理是浅显易懂和无可争议的，但在实际经济活动中，一句俗语叫大鸡不吃小米也许更符合真实。一般而言，在创业初期，创业者往往是按照七尺高台，起于垒土而运作的；到了成为巨富之后，则不屑去赚那些不起眼的小钱了。但真正的大家，会一如既往地践行只有一分一厘的利润也要全力争取的原则，所谓海纳百川，有容乃大。 29、和气生财，是生意场上流行的古谚。学会和练就保持亲切的微笑，实在是经营生意成功的诸要素中最重要的一个。可惜，顾客是上帝，今天有说滥之嫌，口头上把顾客抬到无以复加的地步，而事实上，根本不把顾客当一回事，顾客遭遇不应有的尴尬之事，真是不胜枚举。还是说得好，把顾客视为上帝，还是从学会和保持亲切自然的微笑开始吧。 30、曾经表示，他发明楼宇分层出售和推销楼花并获得巨大成功，带有很大的偶然性。这只是问题的非常次要的方面，问题的关键是改变二字，创造了全新的销售方式，说创造了新的方式革命也不为过，这才赢得了出奇制胜的成功。成功者的背后，虽然有特殊的偶然因素，但支撑成功的真正支柱，却是不同寻常的创新变革，这才是成功的秘诀所在。 31、我的事业真正发展，始于1954年，我当时分析了社会的需要，首创了预售分层楼花。在此之前，香港楼宇买卖，都是以整幢做单位的，买固然不容易，可卖出更有困难。我觉得这种买卖方式可以改变，应先研究将楼字分层出售，然后把楼宇当商品，印说明书，推销楼花。这个改变很受欢迎，开售之日，门口排起队来，这在当时来说，是前所未见的现象。 32、在的公司里，从不雇用外国专家，聘用的全都是中国人。相信中国人的能力，认为中国人能够干得比外国人更好。他还经常拿自己的儿子作例，说他的儿子都到外国留过学，吃过洋面包，喝过洋墨水，可是论本事都没有胜过他这个土包子。他这个土包子之所以能够胜过吃过洋面包和喝过洋墨水的洋学生，是因为实践是最好的老师。的丰富的人生阅历才是他的财富之源。 33、1983年2月7日，凝聚智慧和心血的白天鹅宾馆隆重开业了。很快，发现，宾馆门前冷冷清清，连引桥上也不见人影。工作人员告诉他，宾馆有规定，非住店的客人一律不得人内。立马表示，这样不行，要大开四门欢迎群众，人气旺了，才能引来财气。于是，四门大开，欢迎群众；先有人气，才有财气，成为的一句流传广泛的至理BBB。我们从这句BBB里，读懂的不仅是的经商的睿智，更是做人的友善。 34、这是先生帮助家乡发展的一个宗旨。这个宗旨突出地体现在在家乡进行的大量投资和开发项目上。不可否认，投资和开发项目是一种送鱼，这让家乡得到了直接的实惠。但也不仅仅是一种送鱼，它比送鱼有更丰富的回报。一方面，自己投入是有产出的，更主要的是通过投资和开发项目，为家乡培养了开发和管理的人才，使投资和开发项目产生了可持续的收益。这就是一种造网的行为，可以帮助家乡学会自己捕鱼。 35、这是一种思路，也是一种胆魄。没有这种思路和胆魄，先生也许仍然是一位勤苦而贫困的渔家后人。这种思路和胆魄还说明，从发展的眼光看，做生意不管对穷人还是对富人，都是一种相对公平的竞技，只要你把握时机，具有足够的智慧和7JJ能，有时更需要有勇气，你就能抢占商机，赢得利润；因为资金的来源是多向的，可以是自己储备的，也可以利用别人的钱，只要把握好一个原则，就是赚得的钱要多过应付出的利息。 36、喜爱足球、网球，也是一位象棋迷。他曾经潜心研究过象棋古谱。他认为象棋是中国人的一项伟大的发明，是值得向全世界推广的益智性竞技活动。为了向全世界推广象棋，他认为训练和培养世界各地的象棋大师，形成世界各国同台竞技和象棋文化交流，是一个必要的过程。为此，他曾经悬赏巨金奖励那些参加中国象棋大师竞赛并获得冠军的非华人国际象棋大师。在推动中国象棋国际化的进程中，为此作出了积极的重要的贡献。 37、被看作是天生就是应该做生意的，但表示，如果重新来过，他自己都未必一定要选择做生意。他认为，做一个普普通通的人是比较自由的，有自己的时间，自己的空间，而那些做生意的人受的约束就比较多。有好多人叫你老板，有的说你是资本家，而这些称呼有时就好像洪水猛兽一样。所以他说，他倒是希望他的第二代不要做生意，因为做生意竞争非常激烈，生存不容易。你看到一个人很成功，但同时也会看到数以百计的人失败。 38、白天鹅宾馆是当代中国改革开放后建立的第一座五星级酒店。对此，提出了当时震动海内外的三自方针，即自己设计、自己施工、自己管理。这是一个大胆的尝试。实践证明，炎黄子孙有无限丰富的智慧和才能。在改革开放之初，依靠中国人自己的力量，自己设计、制造、管理白天鹅宾馆，体现了中国人的骨气、志气和才气。它的成败，不仅仅是一家宾馆的成败，也直接关系到改革开放的形象，关系到中国的形象，这当然不仅仅是经济问题，更是政治问题了。 39、说的这句话，今天看来是很平常的，但在改革开放之初，却有观念变革的意义。发展旅游是一种经济行为，可以拉动整个服务业的发展；发展旅游也是一种政治行为，是向世界展示自己的一种直接的方式，这当然有利于开放搞活。这么说，也这么做，他是第一批回到祖国大陆参加并推动发展旅游事业的开荒者之一，他投资并组织建设的中山宾馆等一批旅游项目，不仅创造了可观的经济效益，而且产生了巨大的示范作用，极大地推动和加快了祖国整个旅游事业的发展。 40、1979年，回广东番禺寻根。由番禺到广州不过20来公里，因为要等汽车过渡，竟然走了4个小时。决定投资建桥，帮助家乡加快发展。不仅如此，他还倡议采取过桥收费、谁用桥谁掏钱等办法进行管理，这样很快就能收回建桥投资。认为，坐等国家投资，多少事儿也误了。由于既投资给金子，又提出有偿使用、集资建桥等全新思路，授点金术，才能在国家投资一时不能到位的情况下，快速地建桥使用。众所周知，这种点金术后来传播到各地，对加快各地的基本建设发挥了重要的作用。 41、这实际上是在欢迎一种服务对象的监督。管理失去监督，其效果是难以想象的。监督分为内部监督和外部监督，外部监督尤其是来自顾客的监督，更具针对性，更能揭示问题。但是外部监督要有效果，必须有一个条件，就是外部监督具有强制的能力，或者是酒店自身对监督持欢迎和鼓励的态度。顾客对服务质量投诉的监督，是缺少强制能力的，这种监督发生作用，只有依靠酒店的配合和支持。把客人的投诉当作教材，看作是促进发展进步的动力，这才是一个高明的经营者应有的行为。 42、这是一个1%与100%的关系问题。一个客人，也许一生只会到过一次这个酒店，这个酒店留给他的印象，无论好坏，将是永远的。一个酒店接待的客人中，也许只有一个客人感受到不愉快，对酒店的不满意率看起来只有1%，但对这个客人而言，他的不满意率就是100%，而且他的100%的不满意可能还会传播，影响难以估量。不仅看到这种关系，而且进一步上升到城市、国家的形象来认识。员工的形象还是酒店以及这个酒店所在的城市和国家形象的代表。个人和团体的关系是如此紧密地结合在一起，这是多么令人深思啊。 43、1988年，参加第一届全国城市运动会的广州市代表团，提出革命化和科学化是体育腾飞的两翼，请支持该市的体育科研工作。高兴地承诺捐资9万美元支持广州市体育运动委员会开展体育科研工作。当广州市体育运动委员会把准备采购的科研仪器设备清单报给时，表示选购的科研仪器设备都很先进，但担心是否有人能够操作使用。他指出没有科研仪器设备不行，没有能够有效地使用这些设备的人也不行。他希望广州市体育运动委员会重视培养体育科研人才，提出自己培训加人才交流，应该广开门路吸纳体育科研人才和竞技运动人才。 44、经常讲两句话，一句是客人永远是对的：一句是把‘对’让给客人。这两句既是同义的，又略有差异。前者是一种理念，要求以满足、满意于客人的需要为经营服务目标；后者强调在具体操作上，如果与客人的意见、要求发生矛盾或分歧，应该视客人方面为对的方面、正确的方面，并且相应地纠正自己的行为，以缓和或平息纠纷。这么做，就直接的事情和眼前的经营而言，生意可能会有所损失，但长远看，一切服务于顾客、一切以顾客的满意为最高准则的声誉建立起来了，客源滚滚，必然带来财源滚滚，生意反而会因此受益。这就是经营的辩证法。道理其实并不难，声誉和品牌的价值是持久的、巨大的。 45、酒店是服务业的代表，顾客至尊，服务至上应该是通行的法则。但这种法则写在纸上、贴在墙上容易，落实在具体的服务活动中，却千差万别，并由此分出酒店的高下优劣。要知道，五星酒店的桂冠，是由无数细小的浸透关爱的最佳服务编织而成的。道理是简单的，因为酒店是为客人而存在的，客人的感觉是第一位的。走进白天鹅宾馆，顾客会留下许许多多美好、深刻的印象，比如餐厅牙签尖头的那一层淡淡的薄荷香，以及硬塑面纸的包装，无不体现先生细致人微的关心。说，客人吃了肉类或鱼虾等海鲜，剔牙时那一点点薄荷香味，能使客人满口清爽，心情舒畅；牙签袋不能用软纸，否则一戳就通，既不美观又不卫生。 46、为白天鹅宾馆采购电梯的经办人，经过与电梯供应商讨价还价，终于让对方作出了较大的让步，但接到报告后并不满意。他认为一个重要的因素没有考虑进去，这就是白天鹅宾馆是中国开放以后建的第一家酒店，白天鹅宾馆采用谁的电梯，事实上就是在为这家电梯做了广告。认为自己不收它的广告费倒也罢了，价格怎么能这么贵？他对经办人说，世界网球冠军的球拍是制造商送上门的，不但不花钱，而且制造商还要送上成百上干的美元给他。为什么？这是广告费。用了你的球拍，就是为你做广告。白天鹅宾馆用电梯也是一样的道理，应该可以把价格再谈下来。结果是可以预想的，电梯供应商当然不能错过这种广告的机会，只有配合地把价格再大幅度地降下来。 47、先生很重视体育产业经济的发展。他认为许多体育产品的消耗周期是很快的，比如说，一双皮鞋可以穿许多年，而一双运动鞋很快就穿破了，这些特点就为体育产业经济的发展提供了宽阔的空间。他还提出过体育产业与其他产业协同发展、彼此促进的观点。他在投资建设白天鹅宾馆的时候，就配套建设了沙面网球馆，在投资建设中山温泉宾馆的时候，就配套建设了高尔夫球场，实践表明，两者互相促进，取得了显著的经济效益。在发展体育产业经济方面，先生很重视产品的品牌塑造和名牌价值。他在积极向中国介绍世界名牌阿迪达斯系列产品的同时，热心鼓励和支持创建中国自己的体育名牌产品。他对李宁牌的品牌建设就给予了高度重视和多方面支持。如今，李宁牌体育运动产品已经走进千家万户，李宁牌已经成为消费者普遍认可和接受的名牌。 48、中国大陆第一家赢得世界性赞誉的五星级宾馆——白天鹅宾馆管理的成功，是一个奇迹。奇迹在于它的管理者无论是领导还是普通员工，都是新手，都没有管理高档酒店的经历和经验；奇迹在于此前中国酒店的管理，还没有一家获得过世界各国旅游者的肯定，有的只是无数的投诉和批评；奇迹在于它的成功，不是一般意义上的成功，不是低层次的与国内酒店管理的比较，而是与外国人或海外华人经营的同一类型的酒店相比毫无逊色。当然这种成功是来之不易的，是智慧和汗水的结晶，也是对投诉和批评的积极吸纳和有效变革。正如白天鹅宾馆的管理者说的，他们是把各种责难、投诉、批评、建议，当作镜子，当作改善和提高酒店管理水平的宝贵财富和最现实的教材，注重人才和培训，为自己确定具体的努力目标，从而为消费者提供优质的服务。 49、从说的这番话里，不难看出白天鹅宾馆在他心目中的分量。的确，建设白天鹅宾馆，倾注_『大量的心血。这是中国第一家高档酒店，它由中国人自己设计、自己施工、自己管理，更是受到世界的关注。它的美丽、舒适和高质量的服务，赢得普遍的称赞。美国前总统尼克松曾经留言：我曾经住过美国和全世界的许多酒店的总统套房，我认为没有一间能与白天鹅宾馆相比。其精美的菜式、优质的服务和超水准的诚挚的接待，使我们留下了深刻的印象。我认为白天鹅宾馆的特色是优雅和舒适。把白天鹅宾馆看作自己最得意、最自豪的作品，看作自己一生功业的代表。1987年2月7日，中山大学经国务院学位委员会批准，隆重授予先生名誉博士学位。在接受聘书后发表的演讲题目就是《从白天鹅宾馆看国家的改革、开放、搞活政策》，在他的心目中，白天鹅宾馆就好像是他的立体的丰碑式的博士论文。 50、在接受香港凤凰电视台记者陈鲁豫采访时作上述表示。陈鲁豫发现先生很喜欢做开荒者，比如说中国大陆刚刚改革开放，他就率先回去做生意。认为，当你做的事是每个人可以做得到的事，那么这件事就没有什么特别的意义；而当你看到一个，比如南沙的开发，起初不为别人注意，只有你发现它的潜在价值，立即实施开发并且获得成功，你就是一个成功的开荒者，你做的这件事就有了特别的意义。南沙在历史上可以说是**战争的一个始源地，这个地方几千年来没什么变化，交通不便，人迹罕至，加上是一个受台风影响最大的沙田区，很少有人会注意到它的潜在的商业和政治价值。改革开放之初，国家欢迎和鼓励海外华人回来参加家乡建设。以他胜人一筹的敏锐眼光，看到了南沙应该是一个宝地，因为所有的国际大城市都是在一个河海结合的地方，就好像南沙一样。于是就有了引人瞩目的南沙开发。说，经过十几年的努力，在他的基金会顾问、同事等各方努力下，能够在南沙完成第一阶段的工作，他感到在南沙开荒建设，有一种得偿心愿的满足和愉快。 51、香港凤凰电视台记者陈鲁豫在采访时提出，您从一个渔家的孩子一步一步地发展到现在，取得如此巨大的成功，你觉得秘诀是什么？回答说，我的成功是从独创分层出售卖楼花开始的。这其实是一件很偶然的事情，因为香港这个地方是地少人多，当时特别是内地解放之后，香港的人口由战后的50万人一下子增加到250万人，所以居住的环境非常恶劣，各种木屋、天台、楼梯都住满了人。因此，香港的房地产业获得了前所未有的大发展。但当时房地产开发和出售是以整幢楼为单元的，买房难，卖房也难。为了解决这个问题，我做了一项伟大的发明，叫卖楼花，分层出售，取得了非常好的效果。那个时候我就想过，中国人过去有很多发明，比如说四大发明，在当时是很偶然的，也是很了不起的，就像香港分层出售卖楼花，这对全世界来说也是一种首创了。这个首创既解决了香港的居住问题，改变了香港的居住环境，对当时香港来说算得上是了，同时也改变了我的人生，我对那个时候一天赚的钱，自己都觉得来得太多、太突然。陈鲁豫表示，我能不能替你总结一下，你成功的经验可能就是抢先别人一步，在别人还没有做事情之前，抢先一步，这就是成功的秘诀。点头称是。 |
