“无健康码通道”公共服务有温度
10月6日,有网友在微博晒出1张照片,配文只有3个字 2个标点符号:“无锡。善……”没想到获得了19万次点赞。照片中,一块指示牌提示:“无健康码由此进入。”为使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客开通“无健康码通道”。发帖网友表示照片拍摄于江苏无锡火车站,这是她第一次来无锡,就被这座城市的善举打动。(10月8日《扬子晚报》) 一张“无健康码由此进入”照片刷屏朋友圈,火爆网络,获得19万次点赞。出现这种现象,主要是火车站推出的“无健康码通道”服务让人们感受到温暖和善举,引起了人们的共鸣,这背后的实质是人们对公共服务有温度、人性化公共服务的期许。 众所周知,疫情暴发之后,为让人们出行更加方便,又精准防控疫情,各地相继充分利用移动互联网技术,推出“健康码”。“健康码”成为人们日常出行的标配和必备品,扫一下“健康码”就能通行全国各地。应当说,各地推出“健康码”很有必要,“健康码”也确实为疫情防控工作发挥出了重要作用。 但是,在实践操作中,一些地方、一些公共服务部门一味依赖“健康码”,只认“健康码”,忽略了一些人群没有“健康码”、不会使用“健康码”的现实。这使得公共服务和疫情防控缺少一定的人性化,反过来给那些没有“健康码”、不会使用“健康码”的人群出行造成不便,让“无*人士”相当着急。特别是疫情防控进入新常态之后,只认“健康码”的操作,越发给“无*人士”造成不便。比如,多地发生过老年人因为没有“健康码”,乘坐公交车被劝下车事件。 事实上,虽然今天智能手机已经普及,很多人使用智能手机上网。但是,由于手机使用习惯、文化知识等多种原因,我国仍然有相当多的老年人并不使用智能手机,他们没有“健康码”,或者不会使用“健康码”。对他们来说,扫“健康码”并不是一件非常简单的事情。同样的道理,有不少老年人至今没有支付宝、微信支付,付钱时仍然选择现金,一些商家拒收现金,只接受手机支付,给他们购物带来不便。 “老吾老以及人之老”。“无健康码由此进入”照片刷屏朋友圈,是给公共服务部门以及商家提了一个醒,不论移动互联网技术多么发达,都需要考虑、理解、尊重和善待老年人,以及少数不会扫码的互联网“难民”,在为人们提供服务时要多一些温度和人性化,不能只剩下冷冰冰的技术。尤其是互联网技术日新月异,老年人的互联网生活跟不上互联网时代发展的步伐会是普遍现象、正常现象。即便是今天使用“健康码”、支付宝非常顺溜的青年人,等到步入老年之后,也会有不会使用新技术、新工具的一天,公共服务有温度也应是那个时候的追求。(何勇) |
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