用“温柔相待”提升城市归属感

　　摘要：近日，山东济南市13路公交司机王建军驾车行驶途中，一位老太太步履蹒跚走到车门前扔进一个红色塑料袋，嘴里说着“有信，里边有信”，随后就转身离开了。经查看，袋子里装有13双红色袜子，还有一张手写的感谢信。（8月31日《齐鲁晚报》）

　　和许多老年人一样，这位老奶奶因为乘坐出租车比较困难，又不会使用网约车，公交车便成为她常用的出行工具。由于腿脚不便，老奶奶上下车总是会耽误一些时间，司机们没有生硬、冰冷、粗暴地对待她，而是对她“温柔相待”。再过两天，老奶奶就要去养老院了，以后可能不会坐公交车了，她很感谢公交司机的关心照顾，特意送来红袜子和感谢信给全体司机，落款“老乘客拜谢”。

　　对一些讲究“礼数”的老年人来说，得到了他人的“温柔相待”，也要用自己的方式来进行回馈。13双红袜子每一双都附赠一张小卡片，用以表达对公交司机的感谢与祝福。虽然13双红袜子值不了多少钱，但每一双红袜子都饱含着老人的关切与深情。

　　公交司机对待乘客的态度，是城市文明的一扇窗户。济南公交司机的贴心服务，得到了诸多乘客的点赞。一名网友在评论中指出，“我在济南生活四年，几乎每次坐公交车，司机都会耐心等待老人、抱孩子的妇女或者奔跑着过来的任何人。就是从这种时刻爱上济南的”。

　　公交车具有一定的公益属性，老百姓乘坐公交车的境遇，说到底也是他们是否有足够体面和尊严的一面镜子。不论是“多等半分钟”，还是“毛线套扶杆”，抑或“手写提示牌”，懂得换位思考、体谅他人和成人之美的公交司机，用善意来关爱和呵护乘客，不仅切实地裨益了乘客，也让他们的精神世界多了一些光亮和温暖。公交司机对乘客的“好”，乘客自然心领神会、投桃报李，完成善意的良性互动。

　　面对滚滚而来的银发浪潮，面对前所未有、亟待突围的老龄化困境，需要加快建设老人友好型城市、老人友好型社会。尊重和善待老年人，不仅需要“制度补血”，也需要公众参与。对腿脚不方便的老年人“温柔相待”，公交司机用自己的方式参与到老人友好型城市、老人友好型社会建设中来。

　　每个人都终将老去，老年人也同样需要有品质、有尊严地“活着”。一个懂得尊重和善待老年人的城市，一个懂得“各美其美，美人之美，美美与共”的城市，自然会让老百姓更有归属感与认同感。
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