邀请游客“挑刺”更要坚决“拔刺”
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日前，三亚以现金奖励等方式，邀请旅游消费者“挑刺”提建议，广大市民与游客可围绕“标识标牌”“旅游产品”“旅游服务”“交通出行”“旅游设施”等方面，对三亚国际旅游服务品质提升提出意见和建议。（3月15日中新网） 三亚是知名的国际旅游城市。前不久，中央文明办确定2021—2023年创建周期全国文明城市提名城市名单，三亚榜上有名。如今，当地以现金奖励等方式，邀请旅游消费者“挑刺”提建议，是为了提升三亚的旅游服务品质和社会文明水平，“携手共建美好三亚”。这种开门迎谏的做法值得点赞。 近年来，一些旅游城市在“标识标牌”“旅游产品”“旅游服务”“交通出行”“旅游设施”等方面，的确存在不同程度的问题。比如，标识标牌指示不清晰甚至存在误导，外语表述不正确，损害了旅游城市的文化形象；旅游产品千篇一律，同质化、低端化严重；交通出行存在拒载现象，或者停车困难，或者停车费过高，存在乱收费现象；旅游基础设施不完善，跟不上旅游增加的需要与旅游发展的步伐…… 仅拿旅游服务来说，个别旅游城市更是出现引发舆论关注的负面事件，发生的欺客宰客、强买强卖行为，令外地游客十分反感，比如山东青岛卖出“天价大虾”，黑龙江雪乡宰客事件等，引发网友关注。三亚也曾出现“天价海鲜”“天价客房”“天价机票”等负面新闻，虽然仅是某个时期的旅游投诉个例，却让涉事游客难以收获到完美的旅游体验，也让这个颇负盛名的海滨度假地，一度蒙上了一层阴影。 因此，旅游城市邀请旅游消费者“挑刺”很有必要。虽然这些年来，各个旅游城市都普遍付出了巨大努力，但可能还是有个别老问题没有得到彻底解决，或者有新问题出现，亟待解决。借助社会力量来“挑刺”，相当于打造了一支编外监督队伍，弥补了旅游从业人员和文明创建人员有限的遗憾，有助于发现当地旅游发展和文明创建中存在的不足，更好地监督相关部门和旅游服务企业提高旅游服务能力和水平。 当然，邀请游客“挑刺”更要坚决“拔刺”。游客在旅游过程中发现并反映了问题，三亚相关部门应当迅速行动起来，有针对性地解决问题，比如，制定整改方案，督促相关单位限时整改。尤其是对欺客宰客、强买强卖行为，查处要毫不手软、毫不留情，让涉事商家在经济代价上产生“痛感”，对“挑刺”行动产生敬畏。鼓励“挑刺”也要不拒细小，只要有问题苗头都要扼杀在摇篮中，以免养痈遗患。（何勇海） |
