天猫【正版书】 如何平息顾客的不满 [美]摩根(Morgan,R.L.) 著 徐大建 译 上海财经大学出版社

《如何平息顾客的不满》由美国客户服务专家R.L.摩根（Morgan, R.L.）撰写，徐大建翻译，上海财经大学出版社出版。本书系统介绍了处理顾客投诉与不满的有效策略，强调积极倾听、共情沟通与快速响应在化解矛盾中的关键作用。作者结合大量真实案例，提供实用技巧与步骤，帮助服务从业者将负面体验转化为提升客户忠诚度的机会。书中倡导“以顾客为中心”的服务理念，适用于零售、餐饮、金融等多个行业。作为一本正版专业读物，本书语言简洁、逻辑清晰，是提升客户服务水平、构建和谐客户关系的重要参考指南，值得企业管理者与服务人员阅读借鉴。