天猫基于消费者行为的在线商退货策略研究陈飔佳 著9787550461710书籍/杂志/报纸/管理/广告营销
| 品类: | 科学研究方法论 |
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《基于消费者行为的在线商品退货策略研究》由陈飔佳著，ISBN 9787550461710，是一本聚焦电商环境下退货管理的学术著作。本书深入剖析消费者退货行为的影响因素，结合心理学、行为经济学与数据分析方法，系统探讨退货意愿、决策机制及其对电商平台运营的影响。作者通过实证研究与案例验证，提出优化退货政策的设计框架，旨在平衡消费者权益与企业成本控制，提升客户满意度与忠诚度。该书兼具理论深度与实践指导价值，为电商企业、平台运营者及营销管理者提供了科学的决策依据，是广告营销与管理领域的重要参考文献，助力企业在激烈竞争中构建更具弹性的售后服务体系。
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