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也来说说小题大做

随笔美文2021-04-2053举报/反馈

  一、也来说说小题大做

  人生有一种智慧就是将大事当做小事,小事当做没事。人生也有一种愚昧叫做小题大做。在我以前的单位里,有一天,公司的一张广告纸剥离了墙面,本来不是什么大事,只要用玻璃胶或者双面胶固定一下即可。谁知道某同事打电话给维修工,让他来处理一下。当时我看到之后,愣了一下,心想,有打电话的功夫,早就粘好了。但是我不说。这就是大公司,每个岗位都有自己的职责和范围,不归自己管的范围坚决不触碰。

  详细的工作职责让每个人都找到自己的工作内容和权限,细化的职业分工初期可以提高整个企业的工作效率,但是长期过细的分工导致冗员。一个很简单的工作,都要设定一个岗位来处理,到最后容易事倍功半,得不偿失。在现代企业的考核里,很多硬指标是有问题的。举个例子,前一周,一个保洁阿姨被主管查到地面有垃圾未处理。

  根据指标,主管当场指认地面保洁,根据保洁的公司规定,保洁阿姨必须要扣款。保洁阿姨觉得委屈,辞职不干了。为什么呢?公司的地面分布广,人流量巨大,纵使保洁阿姨呆在一个地方盯着,难保另一个地方不出现垃圾。随时保持整洁,不单单是保洁阿姨的事情,还需要其他人的配合。

  在这个问题上,主管错了吗?当然也没错。她根据公司的规定执行,对于不合格的情况进行惩罚,哪里错了呢?

  那到底是什么问题呢?

  考核的指标的设定有问题。很多单位喜欢用硬指标考核员工。有些地方的客服甚至被要求说“您好”,没有说,就要扣钱。在很多的服务行业里,硬指标是一个软肋。为什么这么说呢?因为你服务的对象不是机器,而是人。每个人的情况不同,自然,说话的语气和处理的态度都不一样。你用一个指标去规定所有的人,自然,你的标准化作业设置完美了。但是,容易造成投诉和麻烦。

  具体情况不同,不按照规定处理,往往扣钱的是认真的员工。举个例子,有些饭店规定在客人用餐的时候,服务员必须要服务周到,看着杯子酒少了,要忙着斟酒等。但是有些食客喜欢自己来,不喜欢假手于人,服务员没有按照规定做,被主管查到扣钱。硬要帮食客倒,容易引起不必要的投诉。我只是举一个较为常见的服务员的例子,旨在告诉大家,标准化工作可以局部标准化,比如对服务员的衣着、迟到早退等项目,但是事无巨细的条例容易造成工作效率低下,服务满意度低。

  但是纵观中国的企业的考核情况,有些企业喜欢拿来主义,看到国外的过气的管理经验,直接使用,不考虑自己所处的行业情况和适当的调整。这样的企业所面临的是什么?员工的反感。长此以往,不难想象在这样拿来主义的企业里,一条条框死的规矩就如同一条条绳索捆绑了员工的创造力和积极性。最后导致的必然是大量的员工的流失。

  很多企业说,我不在乎,只要花钱,就可以招员工。

  这句话没有错。相对企业来说,员工找工作更为艰难。但是,一个企业要长足发展,必须要有认同企业文化的员工们支撑。过高的员工流失率自然带来管理的困难,招聘也需要花去企业大量的成本,包括时间成本和人力成本。新员工适应企业,需要一定的时间,再次培养新员工的道路,又很漫长。在这条道路上,企业和流失的员工没有一个是赢家。

  明白了现实,那么我们再来谈如何设置弹性的指标来管理企业,显得尤为重要了。

  二、我的搭档小丸子姐姐

  我第一次听到小丸子的名字是在她刚刚生完孩子,我在单位收到她的喜蛋。由于这个绰号非常有趣,我一下子就记住了。碰到她已经是N年后的事。小丸子姐姐留着一头利落的短发,个性率真,为人豪爽,风趣幽默。不经意间,你的头顶能出现一个满满正能量的小太阳。小丸子姐姐的心态很积极乐观,每天都能从她热情洋溢的脸上看到灿烂的笑容。小丸子姐姐有一个可爱的儿子,他的儿子活泼好动,聪明伶俐。

  当小丸子姐姐的儿子还是婴儿的时候,这段时间是她最辛苦的时间。每天除了上班之余,就要照顾儿子,几乎没有睡好一天的觉。等她儿子稍大一点,会走路,小丸子姐姐就要想是不是要为他的未来做打算了呢?开始淘宝早教类的书籍和玩具。等孩子成长到三岁不到,小丸子姐姐就给他报了英语早教班,希望他有一个基础的学习。

  有一天,小丸子姐姐的儿子不小心砸了Ipad屏幕。小丸子姐姐看到后,心里虽然不舒服,但是没有斥责孩子,第二天让维修师傅上门修理了一下。小丸子姐姐说,算了,摔都摔了,还能怎么办呢?看到这里,我觉得小丸子姐姐的处理方式很好。很多家长面对孩子的闯祸,不是严加斥责就是打骂,殊不知等孩子犯错误再打,又不能改变现状。

  小丸子姐姐说:“我能给孩子的就这么多,再多也给不起。希望能对他有所帮助。”这是她说的最多的话。除了上班时间之外,小丸子姐姐经常带着儿子出去玩,开阔眼界。我说:“小丸子姐姐,你付出了那么多,等你儿子长大了,一定会孝顺你的。”小丸子姐姐摇摇头说:“哎,我可没指望啥。他不来啃老就不错了。”

  当我不幸膝盖部位受伤,隐隐作痛的时候,小丸子姐姐安慰我:“如果吃不消,不要坚持。一辈子很长,实在不行,先休养一阵子,等好了再说。”听完以后,我眼泪水哗啦啦地掉下来了。随后,我就请了一个多月的病假。医生说,你这个情况实在不行要做手术。小丸子姐姐听说后,问我什么时候做手术,一定会过来看我的。当时我很感动。(PS:我还是没敢上手术台。因为这个是软组织受伤。开刀要静躺床上三个月,恢复正常上班起码半年。纵使开了,也不一定会完全康复。更何况还有开完之后关节变得越来越糟的风险呢!)

  小丸子姐姐曾经还送我一对可爱的娃娃,希望我喜欢。我看到之后,非常感动。我知道她在安慰我一切都会好的。小丸子姐姐的鼓励就像雨后的阳光,给人很温暖的感觉。当她得知我开通公众号之后,很快就关注了我,我知道她在用行动鼓励我。我很高兴认识小丸子姐姐,她是一个平实的人,却是一个经常能带给人正能量的人。

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