群众“点单”让志愿服务更接地气

　　摘要：“文明实践就是给大家讲理论讲政策，评先进树典范，送温暖送帮助……”10月15日，山东济宁梁山县小安山镇曹庄村，东平湖梁山管理局的志愿者正在为群众讲解新时代文明实践知识。与此同时，还有上百支这样的小分队深入农村、社区，为群众普及新时代文明实践知识。每月5日、15日、25日，梁山县新时代文明实践中心结合“民意5来听”，打造了“民需5来帮”志愿服务项目，志愿者们来到群众家中，宣讲政策，询问困难，开展帮扶。（《大众日报》）

　　开展文明实践，惠及老百姓，提升公共服务的层次和水平。各地在推进文明实践中均有符合各地的“土政策”，而各种“土政策”看似不美，但却有实效，能够真正满足各地群众的实际需求，这样的志愿服务即是有效的，也是值得推而广之的。就像群众“点单”的模式，其目的在于打通志愿服务中供给和需求的联系，实现志愿服务的“精准化”。所以，越是群众“点单”的志愿服务，即越是接地气的志愿服务，更是群众喜闻乐见的志愿服务。

　　从群众诉求出发，让“菜单”丰富多彩起来。谈及志愿服务的群众“点单”，必须解决的现实问题是“菜单”的丰富，这是群众“点单”的第一步。根据群众的需要，将所有需要尽可能全面汇集起来，形成一个完整的“菜单”，然后再将“菜单”对接相应的志愿服务组织和人员，越是无缝连接，越是能够完美实现志愿服务落地。当群众的“菜单”越来越丰富起来的时候，他们“点单”的积极性也势必越来越高起来。

　　做好“点单”与“接单”服务对接。在群众“点单”后，即是在第一时间联系到“接单”的组织和个人，然后实现对接。这需要在志愿服务的整个链条中实现有效的信息透明，就像外卖订单那样，从发出到结束都能够找寻到痕迹。具体到志愿服务层面上，人们需要的就是一个现实诉求的满足罢了。比如对农业技术的渴求，往往是农村现实难题，每个季节都有每个季节的农作物种植技术的需求，而这些似乎均能够实现群众的满意度提升。这样的闭环打通，也就有了志愿服务层次的提升。

　　做好“点单”的满意度反馈，提高志愿服务水平。落实到实际，志愿服务的群众“点单”，到底是否真正满足了群众的诉求，实现了群众的要求，这才是落脚点。群众“点单”志愿服务模式算是创新，在这样的创新基础上不断完善反馈机制，从而能够不断提升起志愿服务的层次和水平。这对于群众来说无疑是惠及民生的好事。而这也需要志愿服务整个链条的努力，唯有如此，才能奏效。

　　当群众能够实现轻松地“点单”来选择符合自己要求的志愿服务形式、来解决自己遇到难题的时候，无论这种“点单”是线上还是线下，都是巨大的进步。在群众的眼里，当“点单”模式成为一种日常时，志愿服务水平就获得了极大提升。